화성시는 11월18일 라비돌 리조트에서 각 읍·면·동 및 사업소 민원담당 공무원 50명을 대상으로 ‘친절 마인드는 올리고(UP), 스트레스는 내리고(DOWN)’ 업앤다운 친절교육을 실시했다.

교육은 일선에서 시민들을 마주하는 민원담당 공무원들에게 친절마인드를 높여 매일 반복된 업무로 쌓인 스트레스를 완화하기 위해 마련됐다.

고객만족 행정서비스 필요성, 불만고객 응대기법, 고객과 커뮤니케이션 스킬, 감정완화 테크닉 및 사례를 통한 해결방안을 찾는 내용으로 진행됐다.

박보현 민원봉사과장은 “시민들이 체감하는 고품격 민원행정서비스를 위해 다양한 교육을 지속적으로 실시할 계획이다”고 말했다.

한편 민원봉사과는 신속한 복합민원 처리를 위해 온라인 실무심의, 사전 심사청구제, 민원1회방문 처리제, 민원후견인제 등 다양한 시스템을 운영하고 있다.