오산시 여권발급창구가 전국 최고의 친절봉사 실천에 앞장서기 위해 매진하고 있다.

정부3.0 패러다임에 맞는 맞춤형 행정서비스 제공을 위해 친절·신속·공정한 서비스 실천으로 전국 최고의 여권발급창구로 거듭나고 있다.

여권발급은 주소지와 관계없이 전국 어디서나 접수·발급처리가 가능함에 따라 시의 경우 지리적 여건과 도로교통 등의 편의 및 발급창구 직원이 주의사항과 해외 안전여행정보를 친절하게 안내하면서 인접권역(관외) 주민들이 오산시 민원실을 방문하는 사례가 매년 증가하고 있다.

또한 시간제약이 많은 직장인과 학생 등에게 불편을 최소화 하기 위해 야간여권민원실을 운영, 고객편의 증진을 위한 맞춤형 행정서비스를 제공하고 있다.

※년도별 여권발급 현황표(단위:명·건·%)

특히 시청사는 다른 지자체에 비해 시가지에 위치해  접근성이 좋고 담당 직원들의 친절마인드가 높아 방문하는 민원인들이 점차 늘면서 여권민원 가운데 인접권역 관외 민원이 51.0%로 절반을 차지하고 있다.

시 관계자는 “야간여권민원실 민원처리가 증가함에 따라 2015년 9월부터 동절기는 매주 화·목요일 오후 8시까지, 하절기는 9시까지 연장근무를 확대운영하고 있다” 며 “외교부가 제공하는 해외여행 행정정보자료를 제공받아 시민들에게 맞춤형 서비스를 지속적으로 제공하는 등 만족도 향상을 위해 힘쓰고 있다”고 밝혔다.