민원인과 눈을 맞춰 미소로 인사하며 양방향으로 소통하기 위해 용인시가 행동 매뉴얼을 만들었다.

이는 공직자들이 대민서비스를 개선하고 친절행정을 실천하도록 민원응대 매뉴얼 ‘눈·미·소’ 슬로건이다.

시민이 방문하면 먼저 눈을 맞추고, 환하게 미소로 인사하며, 시민이 건네는 말을 경청하고 시민의 입장에서 생각하며 소통하는 것이다.

앞서 시는 2월 이 같은 내용을 담은 민원응대 매뉴얼을 제작, 전체부서에 배포하고 내부행정망에 ‘눈·미·소’ 실천요령 홍보문을 게시하는 등 공직자들의 친절 마인드 함양에 나섰다.

이 매뉴얼은 방문민원, 전화민원, 불만민원 등 상황별 응대요령 등을 담고 있다.

시는 3월부터 전문조사기관에 용역을 의뢰, 각 부서별 방문민원과 전화민원 응대 친절도 조사를 수시로 실시하는 한편 연말에 우수부서와 개인에게 포상할 계획이다.

시 관계자는 “공직자들에게 친절서비스 마인드를 높이기 위해 민원응대 매뉴얼을 만들었다” 며 “모든 공직자들이 친절행정에 솔선수범, 시민들이 체감할 수 있도록 힘쓰겠다”고 말했다.