화성시의회(의장 김홍성) 기획행정위원회(위원장 김도근)는 3월8일 화성시 콜센터를 찾아 현장체험에 나섰다.

이날 현장체험은 상담사들이 겪는 애로사항을 파악하고 콜센터 운영에 따른 홍보 활성화를 도모하기 위한 것이다.

위원들은 상담사와 동석한 뒤 상담콜을 청취하면서 시민들의 주요 불편사례를 파악하고 개선방안을 찾는 시간을 가졌다.

김도근 위원장은 “콜센터는 시의 ‘첫인상’을 주는 상진적인 곳으로 현장에서 근무하는 상담사들의 애로사항을 조금이나마 느낄 수 있었다” 며 “앞으로 친절하고 신속·정확한 응대로 시의 이미지를 제고하는데 힘써 달라”고 말했다.

한편 2008년 개소한 화성시콜센터(전화 1577-4200)는 현재 상담사 25명이 평일 오전 8시30분~오후 6시30분까지 일평균 2천500건에 달하는 세무·교통·보건분야 등 민원상담을 처리하고 있다.

우수운영사례 벤치마킹으로 시흥시, 군포시. 안산시, 공주시 등 전국 지자체에서 방문하고 있다.